售后问题
一、破损商品沟通流程
二、问题商品售后申请时效
| 商品类型 | 售后时效 | 申请售后原因 |
|---|---|---|
| 奶粉 | 签收24小时内 | 爆罐、瘪罐、包装破损、错发少发、拒收等 |
| 纸尿裤及其他 | 签收48小时内 | 包装破损、错发少发、拒收等 |
三、照片凭证
所有的售后处理，客户均需提供以下照片凭证，小红马客服将根据凭证进行核实，进行下一步的售后处理：
快递面单照
拆箱照片
破损处照片
受损商品的效期照片
受损商品底部唯一码照片
受损商品合照（有多个受损商品）
四、退款金额标准
1.申请补偿
| 售后原因 | 说明 | 补偿金额标准 |
|---|---|---|
| 瘪罐（仅奶粉） | 运输过程中挤压等外因造成外包装变形、压扁（不包含漏粉） | 破损情况10%以下，赔付5元/件； 10%-30%，赔付15元/件； 30%-50%，赔付30元/件。 |
| 包装破损 | 运输过程中造成的包装破损、产品破裂损坏、液体漏液等 | 轻微破损，不影响售卖，赔付5元/件； 中度破损，影响售卖，赔付10元/件； 严重破损，严重影响售卖，赔付20元/件。 |
| 商品生产日期不符 | 收到产品日期与平台描述日期不一致 | 奶粉3元/月/件，纸尿裤1元/月/件，其他按商品金额的5%赔付，最高20元/件 |
| 商品发错（段数、型号等） | 奶粉段数发错、纸尿裤型号发错等 | 按商品实际差价补偿 |
2.换货
*以下原因产生的退换货，回寄运费一律由小红马承担，客户先垫付运费，拍照留存证，稍后由客服补上。
| 换货原因 | 说明 |
|---|---|
| 商品破损 | 运输过程中造成的瘪罐、爆罐、包装破损等 |
| 商品生产日期不符 | 收到产品日期与平台描述日期不一致 |
| 商品发错（段数、型号等） | 奶粉段数发错、纸尿裤型号发错等 |
- 退货退款
*由运输过程以及平台造成的商品破损或少件、错发等产生的退货，回寄运费由小红马承担，客户先垫付运费，拍照留存证，稍后由客服补上。
*由客户自身原因产生的退换货，来回运费由客户承担。
| 退换货原因 | 说明 | 退款金额标准 |
|---|---|---|
| 拒收（商品破损等） | 因产品问题或少件、错发等，要求退货的拒收行为 | 全额退款 |
| 无理由退货 | 产品无任何问题（除奶粉外产品签收48小时内） | 订单金额扣除来回运费和打包费 |